Analyste en gestion des services des TI (plusieurs niveaux)

Numéro de référence : RF-15437

À propos du CST

Le Centre de la sécurité des télécommunications (CST) est l’organisme national du Canada responsable du renseignement électromagnétique étranger, des cyberopérations et de la cybersécurité. Apprenez-en plus sur notre mission.

Le CST s’engage à promouvoir une culture misant sur l’équité, la diversité et l’inclusion. La promotion de cette culture n’est pas qu’un idéal : c’est une nécessité pour notre mission. Consultez notre culture en milieu de travail et nos initiatives de diversité et d’inclusion pour en savoir plus.

Joignez-vous à notre équipe et découvrez pourquoi le CST est l’organisme le plus important dont vous n’avez jamais entendu parler (YouTube).

Résumé du poste

Le CST est à la recherche d’analystes de gestion des services des TI (GSTI) dont le travail est axé sur le service à la clientèle. Les clients de l’équipe comprennent le groupe du secteur des Technologies et solutions d’entreprise (TSE). L’équipe de la GSTI collabore étroitement avec les services de TI, les clients internes et les partenaires afin d’assurer une prestation efficace, uniforme de bout en bout de services de TI dans l’ensemble de l’organisme.

Au niveau UNMA-07, vous fournissez un soutien de première ligne aux clients des systèmes et des services de TI, et contribuez aux activités de gestion des incidents et du changement sous la direction de collègues de niveau supérieur. Vous appuyez également l’élaboration et à la tenue à jour de documents techniques ou de documents à l’intention des utilisatrices et utilisateurs, notamment les articles sur les connaissances et les procédures normales d’exploitation. Vous soutenez les partenariats et les collaborations, participez à des projets et contribuez aux activités liées à la préparation opérationnelle, au besoin.

Au niveau UNMA-08, vous fournissez des services consultatifs aux clients des systèmes et des services de TI et maintenez des relations de collaboration au sein de l’organisme pour soutenir le partage des connaissances, les technologies émergentes et les besoins opérationnels changeants. Vous élaborez et tenez à jour une vaste gamme de documents techniques, opérationnels et à l’intention des utilisatrices et utilisateurs, notamment en ce qui a trait aux définitions des services de TI, aux modèles de soutien, aux guides d’utilisation et aux produits de communication. Vous recueillez et analysez les exigences opérationnelles à l’aide de diverses méthodes et les traduisez en besoins clairs en termes de services ainsi que d’utilisatrices et utilisateurs. À titre d’analyste UNMA-08, vous participez à des projets et pouvez être responsable de projets ayant une portée et une incidence limitées, tout en communiquant des conseils sur les pratiques exemplaires de la gestion des services TI à des parties prenantes de différents niveaux.

Au niveau UNMA-09, vous êtes responsable de projets de TI complexes et fournissez des conseils stratégiques de niveau supérieur dans le domaine de la gestion des services des TI (GSTI). Vous offrez des services consultatifs aux clients des systèmes et des services de TI et maintiennent des relations de collaboration au sein de l’organisme afin de soutenir le partage des connaissances liées aux technologies émergentes et à l’évolution des besoins opérationnels. À titre d’analyste UNMA-09, vous êtes responsable des livrables en gestion des services des TI, notamment le soutien aux lignes de service dans le cadre des activités de préparation opérationnelle par l’élaboration et le maintien de documents techniques, opérationnels et à l’intention des utilisatrices et utilisateurs. Vous recueillez et analyser les exigences opérationnelles à l’aide de diverses méthodes, les traduisez en besoins clairs en matière de services et pouvez fournir de l’orientation à des membres de l’équipe de niveau junior afin de soutenir leurs initiatives.

À titre de candidate ou candidat idéal, vous êtes analytique, organisé(e) et axé(e) sur les processus, et vous démontrez une solide orientation vers le service à la clientèle. Vous communiquez clairement et collaborez efficacement afin d’établir et de maintenir des relations dans un environnement de TI dynamique.

Échelle salariale

Pour en savoir plus sur l’échelle salariale, l’indemnité de congé annuel et les avantages sociaux (santé, dentaire, pension, etc.), consultez la page « Rémunération » sur notre site Web.

Zone de sélection

Ouvert aux personnes ayant la citoyenneté canadienne travaillant dans la fonction publique fédérale dans la région de la capitale nationale et qui occupent actuellement un poste d’attache au niveau de classification IT-01 à IT-03 ou une classification équivalente au sein d’un organisme distinct figurant à l’annexe V de la Loi sur la gestion des finances publiques.

Lieu

La majorité des postes sont à Ottawa, en Ontario. Le CST a deux installations accessibles. Des modalités de travail souples, y compris le télétravail quelques jours par semaine, pourraient être possibles.

Conditions d’emploi

Vous devez avoir une habilitation de sécurité Très secrète approfondie (TSA) pour travailler au CST. Vous devez satisfaire à cette condition avant que nous puissions vous faire une offre d’emploi.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur nos processus d’embauche et de sécurité sur notre site Web

Qualifications essentielles

Pour que votre candidature soit prise en considération, vous devez expliquer clairement dans votre lettre de présentation que vous possédez les exigences en matière d’études et d’expérience suivantes :

Études

Vous devez répondre à l’un des critères suivants :

• Diplôme universitaire dans un domaine lié aux fonctions du poste, par exemple génie informatique ou des systèmes, informatique, mathématiques, sécurité des TI, ou
• Posséder une combinaison* d’études (attestation professionnelle) et d’expérience pertinente liées aux fonctions du poste, comme il est indiqué ci-dessus.

Remarque : Le programme d’études doit être reconnu au Canada, et la candidate ou le candidat doit être en mesure de fournir une attestation d’études. Les étudiantes et les étudiants qui recevront leur diplôme dans les douze prochains mois sont aussi admissibles.

*Un diplôme d’études secondaires avec au moins 3 à 5 années d’expérience récente** dans au moins un des domaines indiqués ci-dessous. Des dates précises doivent être inscrites dans votre demande d’emploi, et des références pouvant confirmer cette information pourraient être exigées durant le processus de recrutement.

**Dans le présent processus d’embauche, « expérience récente » équivaut à l’expérience normalement acquise au cours des cinq dernières années.

Expérience

• Expérience en facilitation et en promotion de la collaboration entre les parties prenantes du secteur des TI.
• Expérience de la prestation de services de soutien à la clientèle dans un environnement technique.
• Expérience avec les processus de gestion des services TI et des artéfacts connexes.
• Expérience de la réalisation de projets, de plans ou d’activités techniques.

Exigences en matière de langues officielles

Bilingue impératif : Divers profils linguistiques comme BBB/BBB ou CBC/CBC

Compétences

Les compétences techniques, comportementales et en leadership suivantes seront évaluées à une date ultérieure. Vous n’avez pas besoin de fournir de l’information sur ces compétences dans votre candidature.

Compétences techniques

• Connaissance des technologies de l’information
• Processus de gestion des services de TI
• Soutien aux utilisateurs des TI/centre d’assistance

Compétences fonctionnelles

• Analyse opérationnelle
• Gestion de projet

Compétences comportementales

• Réflexion cognitive
• Communication interactive
• Service

Compétences en leadership

• Atteinte des résultats
• Collaboration
• Leadership et motivation

Atouts

Les compétences constituant un atout sont des connaissances ou des habiletés non essentielles que nous recherchons. Votre candidature ne sera pas rejetée si vous ne possédez pas ces qualifications. Toutefois, si vous les possédez, elles pourront servir à déterminer quelle équipe du CST correspond le mieux à votre profil.

Veuillez démontrer dans votre candidature que vous possédez les atouts ci-dessous (expérience) :

Études constituant un atout

• Certification associée à l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Gestionnaire de projet, analyste des activités, ITIL ou autres accréditations liées aux fonctions du poste.

Remarque : Il faut avoir suivi un programme d’études reconnu au Canada et être en mesure de fournir une attestation d’études. Les étudiantes et les étudiants qui recevront leur diplôme dans les douze prochains mois sont aussi admissibles.

Expérience constituant un atout

• Expérience de travail et de collaboration avec des ministères et des organismes du gouvernement fédéral ou avec des partenaires externes.
• Expérience de la direction, de la coordination ou de la contribution à des activités d’extraction, de transformation et de chargement (ETC) impliquant des jeux de données importants ou complexes.
• Expérience d’utilisation de scripts ou de langages de programmation pour appuyer les activités d’intégration, de transformation ou d’automatisation de données.
• Expérience dans la réalisation, la contribution ou le soutien à l’élaboration de plans stratégiques, opérationnels ou financiers dans le domaine ou les TI.

Comment postuler

Vous pouvez présenter votre candidature en ligne en sélectionnant « Postuler » au haut ou au bas de la page.

Si vous ne pouvez pas poser votre candidature en ligne ou avez un handicap qui vous empêche de le faire, n’hésitez pas à communiquer avec nous à careers-carrieres@cse-cst.gc.ca avant la date limite du processus d’embauche.

Informations importantes

Veuillez ne pas discuter de votre candidature avec qui que ce soit (y compris dans les médias sociaux), à l’exception de votre partenaire ou des membres de votre famille proche, et rappelez-leur de faire preuve de discrétion.

Les évaluations des candidates et candidats se déroulent dans la langue officielle de leur choix.

Afin de combler le manque de représentation actuel du CST, la priorité pourrait être donnée aux personnes qui s’identifient comme faisant partie d’un ou de plusieurs des groupes visés par l’équité en matière d’emploi : les femmes; les peuples autochtones – y compris les personnes qui font partie des Premières Nations ayant le statut d’Indien, ou encore celles qui sont inscrites sans avoir le statut, ou celles qui sont non inscrites – les Inuites et Inuits, et les Métisses et Métis; les personnes en situation de handicap, y compris les personnes ayant un trouble de santé mentale et les personnes neurodivergentes; et les personnes de groupes racisés ou ethniques.

Veuillez noter que la Loi sur l’équité en matière d’emploi, qui est en cours de révision, utilise le terme « minorités visibles ».

Le processus d’évaluation CST comprend toute mesure d’adaptation raisonnable et nécessaire à une évaluation juste et équitable. Ces mesures sont offertes à toute personne ayant des besoins particuliers en vue de l’évaluation. Tous les renseignements que vous nous fournirez seront traités de façon confidentielle.

Le niveau de compétence démontré dans les diverses évaluations servira à déterminer vos qualifications pour obtenir le niveau UNMA-07, UNMA-08 ou UNMA-09.

Toutes les communications avec le CST liées à ce processus, y compris les courriels et les conversations au téléphone, pourraient être utilisées lors de l’évaluation des qualifications.

L’objectif de ce processus est de pourvoir des postes vacants au CST. Le processus pourrait également servir à établir un bassin de candidates et candidats préqualifiés qui permettra de pourvoir des postes similaires ou identiques avec des durées variées.

En raison de la nature du mandat du CST, certains postes peuvent exposer les employées et employés qui les occupent à des contenus difficiles à gérer. La santé mentale constitue une priorité au CST, et les membres du personnel qui estimeraient avoir besoin d’aide pour préserver leur bien-être mental peuvent toutes et tous avoir accès à des services, des outils et d’autres ressources pour les aider, aussi bien dans leur vie personnelle que professionnelle.

Veuillez noter qu'afin de maintenir un équilibre entre le développement du personnel et les besoins organisationnels, les candidats qui sont embauchés au CST doivent rester dans leur poste d'attache pendant au moins douze (12) mois, sous réserve des exigences opérationnelles.

Nous vous remercions de votre intérêt envers le CST. Toutefois, sachez que nous communiquerons seulement avec les personnes choisies pour la prochaine étape du processus d’embauche.